1. Herroepingsrecht

Volgens de consumentenwetgeving in Nederland, kunnen producten die op maat zijn gemaakt, zoals gestoffeerde meubels, niet worden geretourneerd, tenzij het product defect is of fabrieksfouten vertoont.

2. Defecte producten

Als u bij ontvangst van het product ontdekt dat het meubel defect is of beschadigd, hebt u het recht om het product te retourneren of te ruilen. In dit geval bieden wij:

• Vervanging van het meubel door een nieuw, defectvrij exemplaar,
• Reparatie van het defecte product (indien mogelijk),
• Volledige terugbetaling van het betaalde bedrag voor het product.

We verzoeken u om schade of gebreken te documenteren met foto’s en contact op te nemen met onze klantenservice om het klachtproces te starten.

3. Klachten

Om een klacht in te dienen, kunt u contact opnemen met onze klantenservice via e-mail op retour@bor-interiors.nl of telefonisch via (+31) 687-631-315. Vermeld het bestelnummer en geef een gedetailleerde beschrijving van de gebreken of schade. Klachten moeten binnen 14 dagen na ontvangst van het product worden gemeld.

4. Herroepingsrecht voor online aankopen

Volgens de Nederlandse consumentenwetgeving heeft de klant geen herroepingsrecht bij aankopen van producten die op maat zijn gemaakt (gestoffeerde meubels). Deze producten worden gepersonaliseerd of aangepast aan de individuele behoeften van de klant en vallen daarom niet onder het standaard herroepingsrecht.

5. Retourkosten

In het geval van een defect of beschadigd product worden de retourkosten door onze winkel gedragen. Als de retourzending het gevolg is van een fout van de klant (bijvoorbeeld verkeerde kleur, maat, etc.), worden de retourkosten door de klant gedragen.

6. Termijn voor het indienen van klachten

Klachten of retouren moeten binnen 14 dagen na ontvangst van het product worden ingediend als het product defect of beschadigd is. Na deze periode worden klachten alleen in behandeling genomen in geval van verborgen gebreken die niet bij de levering konden worden opgemerkt.

7. Privacybescherming

Alle persoonlijke gegevens die tijdens het retourproces worden verstrekt, worden verwerkt in overeenstemming met ons Privacybeleid en de geldende gegevensbeschermingswetten in Nederland (General Data Protection Regulation – GDPR).

8. Contact

Als u vragen heeft over ons retourbeleid of klachten, neem dan contact op met onze klantenservice:

• E-mail: retour@bor-interiors.nl
• Telefoon: (+31) 687-631-315